1.系统使用方法
问：如何注册用户？
答：在本中心网站首页点击"注册"按钮后进入用户注册页面，填写并提交相关的注册信息，本中心将根据您提交的电子邮箱地址，给您发送一封注册确认邮件，你通过登录该邮箱对本中心发送的用户确认邮件进行确认即可激活帐号并顺利登录本中心网站。
问：新注册用户如何操作？
答：请参考本中心网站上“技术文章”栏目中的 《新手操作指南》一文。
2.上传相片及相片标准
问：上传相片时跳回首页了？
答：为了保证登录用户的安全性，当用户登录后超过30分钟没有上传相片或者其他操作时，页面会超时并自动跳回到首页，需要重新登录后再上传。
问：为什么我的相片总是不合格？
答：关于社会保障卡数码相片的具体标准，请点击本中心"技术文章"栏目中的《中华人民共和国社会保障卡制证用数字相片技术要求》。如您参照文章标准后还未能通过检测，请致电本中心客户热线（400-830-5322），将有专业人员帮您解决。
3.充值：充值方式、到账时间
问：如何进行网上充值？
答：请参考本中心网站上“技术文章”栏目中的《网上充值指南》一文。
问：我可以选择哪些付费方式？
答：本中心目前支持以下3种支付方式：
a. 预付卡（预先充值，充值后可直接从帐户上扣除检测费，适合于认证相片数量多的用户）：
分为以下2种充值方式：
·支付宝
·银联
b.支付宝（即时付款，每认证一张合格相片进行一次网上支付，适合于认证相片数量少的用户）
问：我充值后银行卡有成功扣费，但为什么等了一段时间还没到网上认证的账户？
答：不同的充值途径，到账的时间是不同的，以下是3种充值方式的到账时间：
a. 支付宝充值：即时到账；（建议使用此方式）
b. 银联充值：2小时以内；
注意： 如果您在网上支付的过程中出现问题，请致电以下客服电话：
银联：4008-333-222 支付宝：0571-88156688
如果您扣费成功超过以上所述的到账时间，但是网上认证帐户还没有到账，请致电本中心客服热线咨询（400-830-5322）。
4.查询、下载相片
问：我有图像号，为什么查询（或下载）不了相片？
答：用户只能查询或下载本用户上传的相片。（登陆网站后点击“相片查询”，然后按网页提示操作便可。）
若您当时是在某家照相馆拍照的，您可以凭图像号回到那时的照相馆进行查询或下载相片和打印回执等操作。
问：我丢失了图像号，但想要查询（或下载）相片，该怎么办？
答：用户只能查询或下载本用户上传的相片。在本中心的查询页面中，您可以根据相片上传的大概时间在页面中选择按时间段进行查询或下载相片。目前按时间段查询支持的时间段为7天。
5.回执问题：回执有效期
问：请问我的回执有效期是多久？有没期限？
答：目前回执有效期为数码相片检测合格之日起六个月内有效。
6.检测项目、服务时间及收费标准
问：贵中心可以检测哪些类型相片？
答：中华人民共和国社会保障卡数码相片
问：在贵中心认证社会保障卡数码相片是如何收费的？
答：对于在本中心上传并检测合格的相片，收取人民币1.5元/张的检测费。
问：贵中心的服务时间是什么时候？
答：本中心的相片检测服务时间为：8:00--23:00
电话客服时间为：8:00--23:00
邮件客服时间为：周一至周五9:00--17:00
7.用户相关：用户注册、忘记密码、修改邮箱、账户停用与激活
问：我注册时的邮箱已经停用了，或我忘记了原来邮箱的密码，我可以更改邮箱吗？
答：可以的。只要您以邮件方式发送申请到本中心(ourphoto@ist-china.com)后，填写本中心回邮的表格以及提供相关证明后，本中心对用户资料进行审核后，对于符合条件的用户，本中心可以为您更改邮箱。
问：我忘记注册时的密码了，怎么办？
答：请在首页登陆处点击“找回密码”，然后按具体提示操作，要注意的是填写的邮箱必须是您注册时的邮箱，最后系统会自动将密码传至您的邮箱中，您到邮箱中取回便可。
问：我的帐户为什么会被停用？停用了要如何才能激活？
答：本中心会对以下情况的用户采取停用措施（停用期最少为2天）：
a. 注册时填写资料不真实（包括电话虚假、邮箱虚假）；
b. 恶意上传非办理社会保障卡用数码相片或者修改过度变形的相片
c. 上传相片的质量长期达不到要求或得不到保证的；
d. 将自己的用户名和密码故意泄漏给他人的；
e. 反复上传同一张检测不合格的数码相片；
f. 打印回执格式不符合要求或打印条码不清楚影响机读的；
g. 群众反映存在乱收费等行为的照相馆用户；
h. 对本中心工作人员不尊重，存在恶意中伤、谩骂等行为的用户。
帐户停用48小时后，请致电本中心客服热线（400-830-5322）说明情况，工作人员会根据您的具体情况恢复或继续停用帐户。
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